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 Detalhes do curso
Curso: Técnicas de Atendimento (Atendimento)
Condições de acesso:
Objectivos: Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, competências e skills necessários para dominar as técnicas de atendimento pessoal e agir com eficácia, adoptando comportamentos adequados a um atendimento de excelência. No decorrer do curso os participantes aprenderão a enfrentar situações delicadas e públicos difíceis, reforçando as suas competências de relacionamento e empatia.
Online 125 EUR
Duração: 50 horas
Documentação necessária: Cartão de Cidadão
Currículum Vitae
Módulos leccionados
Nome do módulo Número de horas
Introdução e Apresentação 4h 00m
Perfil e funções do atendedor 10h 00m
Atendimento - conceitos gerais 10h 00m
Diagnóstico de necessidades 8h 00m
Etapas do processo atendimento 8h 00m
Atendimento na receção e tratamento de reclamações 10h 00m